Hier vindt u een Nederlandstalige en Engelstalige versie van onze algemene voorwaarden.
Here you can find a Dutch and English copy of our general terms and conditions.
Nederlandse versie
ARTIKEL 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
Arrangementskosten: de kosten voor zaalhuur en indien van toepassing, de kosten voor koffie, thee en lunch die door Twice beschikbaar wordt gesteld tijdens een opleiding.
Extern Examen: een examen voor een Opleiding anders dan een Twice Examen zoals bedoeld in artikel 4 lid 8, en dat geen onderdeel uitmaakt van de betreffende Opleiding.
In Company/Maatwerk Opleiding: een Opleiding die voor een Opdrachtgever in besloten kring voor een door de Opdrachtgever aan te wijzen groep deelnemers wordt verzorgd.
Last Minutes: Opleidingen die als “last minutes” op de Website kenbaar worden gemaakt en waarop een afwijkende inschrijftermijn en een afwijkend tarief van toepassing is.
Onderwijsmateriaal: opleidings- les of instructie materiaal, documentatie, lesmateriaal of enig ander materiaal in welke vorm dan ook, dat wordt gebruikt als onderdeel van de Opleiding.
Opdracht: de opdracht van een Opdrachtgever aan Twice om een Opleiding te verzorgen al dan niet ten behoeve van werknemers van het betreffende bedrijf of de betreffende instelling die een Overeenkomst met Twice aangaat of wenst aan te gaan.
Opdrachtgever: elk bedrijf, elke instelling, of elke particulier die aan Twice een Opdracht verstrekt.
Open Rooster Opleiding: een Opleiding die voor iedere geïnteresseerde openstaat.
Opleiding: een door Twice verzorgde opleiding, training, her- of bijscholing, cursus, studie- of themadag, workshop dan wel enige andere vorm van opleiding, bestaande uit een In Company/Maatwerk Opleiding of een Open Rooster Opleiding. Een Opleiding kan onderverdeeld zijn in één of meerdere opleidingsmodule(s). Overeenkomst: een overeenkomst tussen Twice en een Opdrachtgever met betrekking tot het verzorgen van een Opleiding door Twice, zoals bedoeld in artikel 3 lid 2.
Overeenkomst op Afstand: een overeenkomst die zodanig is gesloten dat uitsluitend gebruik is gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand in de zin van art. 7:46a Burgerlijk Wetboek, zoals elektronische communicatie (e-mail).
Twice: Twice Training B.V. dan wel Twice Interaction B.V., gevestigd te Driebergen-Rijsenburg.
Twice Examen: een examen dat door Twice wordt afgenomen en onderdeel uitmaaktvan de betreffende Opleiding zoals bedoeld in artikel 4 lid 5.
Twice Examenreglement: het op het moment van inschrijving van een Opleiding van kracht zijnde examenreglement van Twice dat van toepassing is op een Twice Examen.
Website: de website van Twice: www.twice.nl.
ARTIKEL 2 – Toepasselijkheid
1. Op alle offertes, aanbiedingen en diensten van Twice en op alle door Twice gesloten Overeenkomsten zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing, voor zover daarvan niet is afgeweken overeenkomstig artikel 2 lid 5.
2. Door het verstrekken van een Opdracht aanvaardt de Opdrachtgever de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden. Twice wijst de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Opdrachtgever, hoe ook genaamd, uitdrukkelijk van de hand.
3. Indien de Opdrachtgever zorgt voor de inschrijving van een deelnemer anders dan de Opdrachtgever zelf, zoals inschrijving van een werknemer, dan verplicht de Opdrachtgever zich jegens Twice de Algemene Voorwaarden aan die deelnemer bekend te maken en op te leggen.
4. De Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar gesteld op de Website. Op verzoek van de Opdrachtgever zal Twice een kopie van de Algemene Voorwaarden kosteloos toezenden.
5. Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk tussen Twice en de Opdrachtgever zijn overeengekomen. Onder schriftelijk wordt in de Algemene Voorwaarden mede verstaan iedere vorm van elektronische communicatie (bijvoorbeeld e-mail).
6. In de gevallen waarin de betreffende Overeenkomst en de Algemene Voorwaarden niet voorzien, zal Twice een regeling treffen naar redelijkheid.
7. De (gehele of gedeeltelijke) ongeldigheid of onverbindendheid van een of meer bepalingen van de Algemene Voorwaarden tast de geldigheid of verbindendheid van de overige bepalingen niet aan. Indien zou blijken dat een bepaling ongeldig of onverbindend is, zullen Twice en de Opdrachtgever het ongeldige of onverbindende gedeelte vervangen door een bepaling die wel geldig en verbindend is en waarvan de rechtsgevolgen, gelet op de inhoud en strekking van de betreffende bepaling, zo veel mogelijk overeenstemmen met die van het ongeldige of onverbindende gedeelte van deze bepaling.
ARTIKEL 3 – Overeenkomst
1. De Opdrachtgever verstrekt de Opdracht aan Twice door middel van de inschrijving voor een Opleiding. Inschrijving voor een Opleiding vindt plaats (i) via het inschrijfformulier uit de brochure van Twice, (ii) telefonisch, (iii) per e-mail via het door Twice verstrekte digitale inschrijfformulier, of (iv) via het inschrijfformulier op de Website.
2. De Overeenkomst komt tot stand wanneer Twice een Opdracht schriftelijk aanvaardt en wordt geacht tot stand te zijn gekomen op het moment waarop Twice schriftelijk de Opdracht aan de Opdrachtgever heeft bevestigd. Deze bevestiging geldt tevens als bewijs van inschrijving voor de betreffende Opleiding.
3. Twice is gerechtigd zich over de kredietwaardigheid van de Opdrachtgever die zijn aangemeld voor een bepaalde Opleiding te laten informeren door derden voordat Twice de Opdracht aan de Opdrachtgever bevestigt. In dat geval zal Twice de Opdrachtgever informeren over een dergelijk kredietwaardigheidsonderzoek.
4. De Opdrachtgever is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde zonder schriftelijke toestemming van Twice. Twice kan aan deze toestemming nadere voorwaarden verbinden.
ARTIKEL 4 – Examens
1. Indien van toepassing, wordt een Opleiding afgesloten met een Twice Examen dan wel een Extern Examen overeenkomstig artikel 4 lid 8.
2. Inschrijving voor een Twice Examen vindt plaats overeenkomstig het bepaalde in artikel 3 lid 1 en lid 2 van de Algemene Voorwaarden. De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor (i) een tijdige inschrijving voor een Twice Examen, en (ii) het voldoen van het volledige bedrag dat verschuldigd is voor een Twice Examen.
3. Bij annulering van een Twice Examen brengt Twice annuleringskosten in rekening. In geval van annulering tot uiterlijk 5 werkdagen voor de aanvang van een Twice Examen bedragen de annuleringskosten EUR 25,-. In alle overige gevallen zijn de annuleringskosten gelijk aan het volledige bedrag dat verschuldigd is voor een Twice Examen.
4. Het verplaatsen van een Twice Examen naar een andere datum kan tot uiterlijk vijf werkdagen voor de (aanvangs)datum van het Twice Examen. Twice brengt hiervoor EUR 25,- in rekening bij de Opdrachtgever.
5. Twice neemt het Twice Examen af. Het Twice Examen maakt integraal onderdeel uit van de Opleiding. De examen- en diplomakosten maken een onlosmakelijk deel uit van de totale kosten van de Opleiding. Indien de prijs van een Twice Examen tussentijds wijzigt, behoudt Twice zich het recht voor om deze prijsaanpassing door te belasten aan de Opdrachtgever.
6. Op het Twice Examen is het Twice Examenreglement van toepassing. Het volledige Examenreglement, inclusief de procedure en kosten voor een herbeoordeling ingeval van een onvoldoende beoordeling, wordt beschikbaar gesteld op de persoonlijke e-Connectpagina die Twice als onderdeel van de Opleiding aan iedere Opdrachtgever aanbiedt. Het Twice Examenreglement wordt jaarlijks in september vastgesteld en gepubliceerd op de e-Connectpagina van de Opdrachtgever.
7. Twice verstrekt het diploma van de Opleiding nadat (i) aan alle eisen van het Twice Examenreglement is voldaan, en (ii) de totale kosten voor de Opleiding (en dus inclusief de examen- en diplomakosten) door de Opdrachtgever aan Twice zijn voldaan. Twice verstrekt het diploma op naam van de persoon zoals vermeld op het inschrijfformulier. De extra kosten voor een aangepast diploma of voor een kopie van het diploma zijn vermeld in het Examenreglement.
8. Indien (al dan niet in aanvulling op het Twice Examen) een exameninstituut anders dan Twice een Extern Examen voor een Opleiding zal afnemen, is de Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor een tijdige aanmelding en het voldoen aan de overige (betalings)voorwaarden van een dergelijk Extern Examen. Twice aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid in verband met Externe Examens.
ARTIKEL 5 – Legitimatie
1.Bij het verstrekken van de Opdracht is de Opdrachtgever verplicht de correcte en volledige naam van de Opdrachtgever zoals vermeld in een geldig legitimatiewijs en, voor zover van toepassing, de deelnemer die de Opleiding gaat volgen, op het inschrijfformulier te vermelden.
2. Ieder die een Opleiding volgt, is verplicht tijdens de bijeenkomsten van de Opleiding de schriftelijke opdrachtbevestiging zoals vermeld in artikel 3 lid 2 in combinatie met een geldig legitimatiebewijs bij zich te hebben en op verzoek van de docent of een andere functionaris van Twice te tonen.
ARTIKEL 6 – Annulering Opleiding
1. Indien het aantal aanmeldingen voor een bepaalde Opleiding of een bepaalde opleidingsmodule naar het oordeel van Twice onvoldoende is, is Twice gerechtigd voorafgaand aan de aanvang van de betreffende Opleiding of de betreffende opleidingsmodule deze (geheel of gedeeltelijk) te annuleren. In dat geval staat het Twice vrij om (i) met de Opdrachtgever overeen te komen dat de betreffende Opleiding op een andere opleidingslocatie, andere datum en/of ander tijdstip zal worden gevolgd dan wel (ii) de betreffende Opleiding of betreffende opleidingsmodule te annuleren. Indien Twice de betreffende Opleiding of betreffende opleidingsmodule annuleert, zal Twice de reeds door de Opdrachtgever betaalde kosten voor de geannuleerde Opleiding of opleidingsmodule restitueren, maar is Twice niet gehouden tot vergoeding van eventuele schade of kosten van de Opdrachtgever in verband met een annulering.
2. Voorafgaand aan de aanvang van een Open Rooster Opleiding heeft de Opdrachtgever het recht de betreffende Open Rooster Opleiding te annuleren. De annulering kan uitsluitend schriftelijk plaatsvinden. Als moment van ontvangst door Twice van de annulering geldt in het geval van (i) een brief: de datum van de poststempel, en (ii) een e-mail: de verzenddatum van de betreffende e-mail. De geplande aanvangsdatum van de (verplaatste) Open Rooster Opleiding geldt als uitgangspunt bij het bepalen van de hoogte van de kosten van de annulering zoals bedoeld in artikel 6 lid 3 en 4.
3. In geval van annulering zoals bedoeld in artikel 6 lid 2 geldt (onverminderd de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 7 voor een Overeenkomst op Afstand indien van toepassing) dat Twice gerechtigd is de volgende kosten bij de Opdrachtgever in rekening te brengen:
a. bij annulering tot twee maanden voor aanvang van de Open Rooster Opleiding: 10% van de kosten van de Open Rooster Opleiding met een minimum van EUR 50,-;
b. bij annulering tussen twee maanden en een maand voor aanvang van de Open Rooster Opleiding: 25% van de kosten van de Open Rooster Opleiding;
c. bij annulering tussen een maand en twee weken voor aanvang van de Open Rooster Opleiding: 50% van de kosten van de Open Rooster Opleiding;
d. bij annulering korter dan twee weken voor aanvang van de Open Rooster Opleiding:
de totale kosten van de Open Rooster Opleiding; en e. bij annulering van Last Minutes: de totale kosten van de Open Rooster Opleiding.
4. In geval de Opdrachtgever een Open Rooster Opleiding annuleert nadat deze door Twice is verplaatst op verzoek van de Opdrachtgever zoals bedoeld in artikel 7 lid 6, geldt dat Twice gerechtigd is de volgende kosten bij de Opdrachtgever in rekening te brengen:
a. bij annulering in de periode tussen de datum van verplaatsing en twee weken voor aanvang van de verplaatste Open Rooster Opleiding: 50% van de kosten van de Open Rooster Opleiding; en
b. bij annulering korter dan twee weken voor aanvang van de verplaatste Open Rooster Opleiding: de totale kosten van de Open Rooster Opleiding.
6. Annulering door de Opdrachtgever van een In Company/Maatwerk Opleiding kan uitsluitend plaatsvinden voordat Twice met de uitvoering daarvan is begonnen. De annulering van een In Company/Maatwerk Opleiding kan uitsluitend schriftelijk plaatsvinden door middel van een aangetekend schrijven met bericht van ontvangst (‘handtekening retour’) gericht aan Twice. Als moment van ontvangst door Twice van de annulering geldt de datum van de poststempel. Als bewijs van de annulering geldt de schriftelijke bevestiging daarvan door Twice. De geplande aanvangsdatum van de In Company/Maatwerk Opleiding geldt als uitgangspunt bij het bepalen van de hoogte van de kosten van de annulering zoals bedoeld in artikel 6 lid 7.
7. In geval van annulering zoals bedoeld in artikel 6 lid 6 geldt dat Twice gerechtigd is de volgende kosten bij de Opdrachtgever in rekening te brengen:
a. bij annulering tot twee maanden voor aanvang van de eerste bijeenkomst: 20% van de totaalprijs van de In Company/Maatwerk Opleiding;
b. bij annulering tussen twee maanden en een maand voor aanvang van de eerste bijeenkomst: 25% van de totaalprijs van de In Company/Maatwerk Opleiding;
c. bij annulering tussen een maand en twee weken voor aanvang van de eerste bijeenkomst: 50% van de totaalprijs van de In Company/Maatwerk Opleiding; en
d. bij annulering korter dan twee weken voor aanvang van de eerste bijeenkomst: de totaalprijs van de In Company/Maatwerk Opleiding.
ARTIKEL 7 – Beëindiging / verplaatsen Opleiding
Overeenkomst op Afstand
1. Indien de Opdrachtgever een particulier is, heeft de Opdrachtgever gedurende 7 werkdagen na het sluiten van een Overeenkomst op Afstand het recht de Overeenkomst op Afstand zonder opgave van redenen te ontbinden. Bij een Overeenkomst op Afstand die uitsluitend betrekking heeft op de koop van Onderwijsmateriaal gaat de termijn van 7 dagen in op de dag die volgt op de dag van ontvangst van het Onderwijsmateriaal.
2. In geval van ontbinding overeenkomstig artikel 7 lid 1 dient de Opdrachtgever het ontvangen Onderwijsmateriaal zo spoedig mogelijk aan Twice terug te zenden. Twice is gerechtigd de directe kosten van het terugzenden voor rekening te laten komen van de Opdrachtgever. Het terugzenden is voor risico van de Opdrachtgever.
3. Geen recht op ontbinding overeenkomstig artikel 7 lid 1 bestaat als de Opleiding is aangevangen voordat de termijn van 7 werkdagen is verstreken. Onder aanvang van de Opleiding wordt mede verstaan het verschaffen van toegang tot het Onderwijsmateriaal dat op elektronische wijze wordt aangeboden.
Tussentijdse beëindiging Overeenkomst
4. Indien de Opdrachtgever na aanvang van de Opleiding de Overeenkomst tussentijds beëindigt, bestaat er geen recht op enige restitutie van het door de Opdrachtgever aan Twice betaalde of nog verschuldigde bedrag, met uitzondering van (i) hetgeen is bepaald in artikel 7 lid 5 en 6, en (ii) de kosten voor het (nog) niet geleverde Onderwijsmateriaal.
5. In geval van tussentijdse beëindiging van een meerjarige Opleiding geldt dat alleen restitutie van het door de Opdrachtgever aan Twice betaalde of nog verschuldigde bedrag plaatsvindt voor zover het betrekking heeft op jaren volgend op het lopende opleidingsjaar onder de Overeenkomst. In dat geval is de Opdrachtgever bovendien de meerprijs voor de reeds gevolgde opleidingsjaren en het lopende opleidingsjaar aan Twice verschuldigd, die wordt vastgesteld op basis van de kosten voor de vergelijkbare, losse (eenjarige) opleidingen.
6. Restitutie van (een gedeelte van) de kosten van de Opleiding is alleen mogelijk wanneer een tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst het directe gevolg is van een ernstige ziekte of calamiteit, waarbij geldt dat Twice een bewijs daarvan kan verlangen in de vorm van een medisch attest of anderszins. Het attest zal in beginsel door de behandelend arts worden afgeleverd en zal in ieder geval het volgende vermelden: (i) de identiteit en hoedanigheid van degene die het attest aflevert, (ii) de identiteit van degenen die de Opleiding volgt, (iii) de oorzaak van de ongeschiktheid van deze persoon om de Opleiding te vervolgen, en (iv) de vermoedelijke duur van deze ongeschiktheid.
Verplaatsen Opleiding
7. Twice kan in uitzonderlijke gevallen op verzoek van de Opdrachtgever een Opleiding verplaatsen naar een andere opleidingslocatie, andere datum en/of ander tijdstip. De beslissing over het al dan niet verplaatsen van een Opleiding ligt uitsluitend bij Twice. Twice zal voor de administratieve verwerking van een verplaatsing EUR 125,- bij de Opdrachtgever in rekening brengen. De Opdrachtgever dient uiterlijk binnen 14 dagen na het besluit van Twice tot het verplaatsen van de Opleiding deze kosten (tezamen met eventuele andere nog verschuldigde kosten van de Opleiding) te voldoen. Een In Company/Maatwerk Opleiding kan niet worden verplaatst.
ARTIKEL 8 – Levering Onderwijsmateriaal
1. Twice streeft ernaar voor de aanvang van de Opleiding het Onderwijsmateriaal aan de Opdrachtgever te leveren.
2. Alle door Twice gehanteerde leveringstermijnen van Onderwijsmateriaal zijn naar beste weten vastgesteld op grond van gegevens die bij het aangaan van de Overeenkomst aan Twice bekend waren. Twice aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor overschrijding van de leveringstermijnen.
3. Twice is niet gebonden aan leveringstermijnen die niet verwezenlijkt kunnen worden vanwege onvoorziene omstandigheden die zich na het aangaan van de Overeenkomst hebben voorgedaan. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zal Twice de Opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk informeren en zullen Twice en de Opdrachtgever trachten tot een passende oplossing te komen.
4. Bij verzending van Onderwijsmateriaal naar het buitenland worden de werkelijke kosten volgens geldende basistarieven van Post NL berekend, met een opslag van 10% voor de administratieve verwerking.
ARTIKEL 9 – Prijsaanpassing
1. Tussentijds optredende kostprijsverhogende factoren (zoals onder meer maar niet uitsluitend: inkoopprijzen, koersen, lonen, belastingen, rechten, lasten, en vrachten) die gaan spelen na totstandkoming van de Overeenkomst, kunnen door Twice worden doorberekend aan de Opdrachtgever.
2. Indien de Opdrachtgever een particulier is, en de in artikel 9 lid 1 bedoelde kostprijsverhogende factoren leiden tot een wijziging van de prijs van een Opleiding binnen 3 maanden na het sluiten van de Overeenkomst, heeft de Opdrachtgever het recht de Overeenkomst te ontbinden.
ARTIKEL 10 – Betaling
1.Indien de Opdrachtgever een particulier is, vindt betaling uitsluitend plaats door middel van het verlenen van een machtiging tot automatische incasso door de Opdrachtgever aan Twice. De Opdrachtgever staat in voor het kunnen incasseren van de verschuldigde bedragen door Twice.
2. Indien de Opdrachtgever geen particulier is, dient betaling plaats te vinden uiterlijk op de vervaldatum zoals op de betreffende factuur is vermeld.
3. De kosten van iedere Open Rooster Opleiding en de betalingswijze (alsmede of voor die Open Rooster Opleiding betaling in termijnen mogelijk is) staan vermeld in de brochure en op de Website. Indien deze keuzemogelijkheid wordt geboden, kan de Opdrachtgever de kosten van een Open Rooster Opleiding in termijnen of door betaling ineens voldoen. De Opdrachtgever dient in dat geval de gekozen wijze van betaling bij het verstrekken van de Opdracht aan te geven, en deze kan na het verstrekken van de Opdracht niet worden gewijzigd.
4. Een wettelijk erkende Opleiding is vrijgesteld van BTW. De Opdrachtgever is BTW verschuldigd over de prijs van een niet-wettelijk erkende Opleiding, Onderwijsmateriaal en Arrangementskosten overeenkomstig de daarop toepasselijke wet- en regelgeving, zoals van tijd tot tijd gewijzigd.
5. De Arrangementskosten maken een onlosmakelijk deel uit van de totale kosten van de Opleiding. Over de Arrangementskosten en de prijzen voor het Onderwijsmateriaal zal Twice steeds de toepasselijke BTW in rekening brengen. Twice gerechtigd elke wijziging van het daarop toepasselijke btw-tarief aan de Opdrachtgever door te berekenen.
6. De Opdrachtgever dient de volledige kosten van een In Company/Maatwerk Opleiding voorafgaand aan de eerste bijeenkomst van de In Company/Maatwerk Opleiding aan Twice te hebben voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen in de Overeenkomst.
7. Indien de Opdrachtgever het verschuldigde bedrag niet binnen de gestelde termijn volledig heeft betaald, deelt Twice hem dit schriftelijk mee door middel van een herinneringsbrief. Indien de Opdrachtgever niet binnen de in de herinneringsbrief gestelde termijn het verschuldigde bedrag volledig heeft betaald, is de Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
8. De Opdrachtgever is, onverminderd zijn overige verplichtingen, vanaf de vervaldatum van de factuur tot aan de dag van de volledige voldoening, wettelijke rente verschuldigd over de nog openstaande bedragen.
9. Indien een Opdrachtgever niet binnen de gestelde termijn betaalt, komen alle extra kosten die Twice moet maken om het aan Twice toekomende bedrag te innen, voor rekening van de Opdrachtgever. Deze kosten bedragen ten minste 10% van het verschuldigde bedrag, met een minimum van EUR 115,-.
10. Indien de werkgever van een Opdrachtgever de Overeenkomst mede heeft ondertekend, is en blijft de werkgever, naast de Opdrachtgever, hoofdelijk aansprakelijk voor al hetgeen de Opdrachtgever verschuldigd is en te eniger tijd mocht zijn aan Twice op grond van de Overeenkomst. Deze hoofdelijke aansprakelijkheid van de werkgever blijft onverminderd van kracht in geval van (tussentijdse) beëindiging van de dienstbetrekking tussen de Opdrachtgever en diens werkgever.
ARTIKEL 11 – Uitval docent
1.Bij ziekte en/of verhindering van een docent zal Twice – voor zover mogelijk – voor gelijkwaardige vervanging zorg dragen. Indien vervanging niet mogelijk blijkt te zijn, zal Twice de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan in kennis stellen en met een voorstel voor alternatieve data komen waarop de betreffende Opleiding alsnog zal worden gegeven.
2. In geval van ziekte en/of verhindering van een docent heeft de Opdrachtgever geen recht op een (schade)vergoeding. Twice zal geen extra kosten in rekening brengen voor de verzorging van lesdagen voortvloeiende uit ziekte en/of verhindering van een docent.
3. Een Opdrachtgever kan niet kosteloos (i) een Opleiding annuleren, of (ii) de Overeenkomst tussentijds beëindigen vanwege de uitval van een docent.
ARTIKEL 12 – Aansprakelijkheid Twice
1. Indien de Opdrachtgever door een aan Twice toe te rekenen tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst schade lijdt, is Twice met inachtneming van het bepaalde in de volgende leden van artikel 11 aansprakelijk voor de schade zoals bedoeld in artikel 6:96 BW, die hiervan een direct en rechtstreeks gevolg is. De aansprakelijkheid van Twice is in alle gevallen beperkt tot ten hoogste de factuurwaarde van het gedeelte van de Opleiding, waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit.
2. Voor alle schade geldt dat een drempelbedrag van EUR 55,- voor rekening komt van de Opdrachtgever, maar waarbij geldt dat bij overschrijding daarvan Twice ook het drempelbedrag vergoedt.
3. Behoudens in geval de schade is ontstaan als gevolg van opzet of grove schuld van Twice of zijn (leidinggevende) werknemers, zijn (i) schade aan zaken die door de Opdrachtgever worden gebruikt voor de uitoefening van een beroep of bedrijf, (ii) schade als gevolg van een bedrijfsstilstand of (iii) schade als gevolg van het niet kunnen uitoefenen van een beroep of als het gevolg van winstderving, in alle gevallen van vergoeding uitgesloten.
4. De Opdrachtgever dient eventuele schade zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na het ontstaan daarvan aan Twice te melden.
5. De aansprakelijkheidsregeling in de vorige leden van dit artikel geldt mede ten aanzien van derden die Twice voor de uitvoering van de Overeenkomst inschakelt, alsmede ten aanzien van personen voor wie Twice of een dergelijke derde aansprakelijk is. 6. Al het door Twice ontwikkelde en/of samengestelde Onderwijsmateriaal, de brochure dan wel ander werk, voortvloeiend uit, of verband houdend met een Opdracht of Opleiding, is op zorgvuldige wijze, en naar beste kunnen door Twice samengesteld. Twice is evenwel op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van (eventuele) foutieve informatie in het Onderwijsmateriaal, de brochure of enig ander werk voortvloeiend uit, of verband houdend met een Opdracht of een Opleiding.
ARTIKEL 13 – Vertrouwelijkheid
Twice, zijn personeel en/of voor Twice werkzame personen zullen de door de Opdrachtgever verstrekte informatie vertrouwelijk behandelen. Twice conformeert zich daarbij aan de geldende privacywetgeving.
ARTIKEL 14 – Wet bescherming persoonsgegevens
Twice maakt de Opdrachtgever en de personen die een Opleiding zullen volgen er in het kader van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) op attent dat de door hen verstrekte gegevens worden opgenomen en verwerkt in de geautomatiseerde (klanten)administratie van Twice. Indien een persoon bezwaar heeft tegen het gebruik van zijn persoonsgegevens, dan kan dat schriftelijk aan Twice kenbaar worden gemaakt. Twice verkoopt geen persoonlijke gegevens aan derden.
ARTIKEL 15 - Intellectuele eigendomsrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten, inclusief het auteursrecht, die betrekking hebben op het door Twice verstrekte en samengestelde Onderwijsmateriaal (behoudens in de handel zijnde boeken) liggen bij Twice. Niets uit deze uitgaven mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twice.
ARTIKEL 16 – Business partners
Twice behoudt zich het recht voor een Opleiding, in bepaalde regio’s of ten aanzien van bepaalde Opleidingen, door een door Twice geautoriseerde business partner te laten verzorgen.
ARTIKEL 17 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden
1. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, kunnen de Algemene Voorwaarden door Twice worden gewijzigd. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden worden ten minste tien (10) kalenderdagen voor de inwerkingtreding daarvan bekend gemaakt.
2. Bekendmaking vindt plaats door middel van een persoonlijke kennisgeving of door middel van een algemene kennisgeving op de Website.
ARTIKEL 18 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle Overeenkomsten en door Twice geleverde diensten is Nederlands recht van toepassing. De rechtbank te Amsterdam is in eerste aanleg exclusief bevoegd kennis te nemen van enig geschil voortvloeiend uit een Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden.
English version
ARTICLE 1 – Definitions
In these General Conditions the following definitions apply:
General Conditions: these General Conditions.
Arrangement costs: the costs for the rental of training accommodations and as appropriate, for coffee, tea and lunch made available by Twice during a Training.
External Examination: an examination for a Training other than a Twice Examination within the meaning of article 4 sub-clause 8, and not being a component of the relevant Training.
In Company/Custom Training: a Training provided specifically to a Client for a group of participants designated by said Client.
Last Minutes: Training courses communicated as “last minutes” on the Website and subject to differing registration period and price.
Instruction material: training, tuition or instruction material, documentation, tuition material or any other material in any shape or form used as an element of the Training.
Order: the order of a Client to Twice to provide a Training whether or not for employees of the relevant company or the relevant institution that signs or intends to sign an Agreement with Twice.
Client: any company, any institution, or any private individual awarding Twice an Order.
Open Schedule Training: a Training open to any interested person.
Training: a training, (refresher) course, study or theme day, workshop or any other form of training provided by Twice consisting of an In Company/Custom Training or an Open Schedule Training. A Training may consist of one or several training module(s).
Agreement: an agreement between Twice and a Client whereby Twice provides a Training within the meaning of article 3 sub-clause 2.
Agreement via Distance Communication: an agreement formed solely via one or multiple distance communication devices in the meaning of art. 7:46a Burgerlijk Wetboek [BW] [Dutch Civil Code], e.g. electronic communication (email).
Twice: Twice Training B.V. or Twice Interaction B.V., with its registered office in Driebergen-Rijsenburg.
Twice Examination: an examination that is conducted by Twice and a component or element of the relevant Training within the meaning of article 4 sub-clause 5.
Twice Examination Rules: the examination rules that are in force at the moment of registration for a Training and apply to a Twice Examination.
Website: the website of Twice: www.twice.nl.
ARTICLE 2 – Applicability
1. All quotations, offers and services of Twice and all Agreements concluded by Twice are subject to the General Conditions as appropriate, insofar as not departed from as per article 2 sub-clause 5.
2. By awarding an Order the Client accepts the applicability of the General Conditions. Twice explicitly rejects applicability of Client’s general conditions howsoever these may be named.
3. If the Client arranges the registration of a participant not being the Client itself, i.e. registration of an employee, then the Client undertakes towards Twice to communicate and impose the General Conditions on participant.
4. The General Conditions are available via the Website. Upon Client’s request Twice will send a copy of the General Conditions free of charge.
5. Departures from the General Conditions are valid only if explicitly agreed in writing between Twice and the Client. The definition of ‘in writing’ in these General Conditions includes any form of electronic communication (e.g. email).
6. Where the relevant Agreement and these General Conditions fail to provide, Twice will provide a reasonable alternative.
7. The (full or partial) invalidity or nonbinding nature of one or more provisions of the General Conditions will not impair the validity or binding nature of the other provisions. If a provision proves invalid or nonbinding, Twice and the Client will replace the invalid or nonbinding portion by a provision that is valid and binding and whose legal effects, taking account of substance and purport of the relevant provision, best approximate those of the invalid or nonbinding portion of this provision.
ARTICLE 3 – Agreement
1. The Client awards the Order to Twice by effecting a registration for a Training. Registration for a Training occurs (i) via the registration form from the brochure of Twice, (ii) by telephone, (iii) by email via the digital registration form supplied by Twice, or (iv) via the registration form to be found on the Website.
2. The Agreement is entered into upon Twice accepting an Order in writing and is regarded as entered into the moment when Twice has confirmed the Order to the Client in writing. This confirmation is also valid proof of registration for the relevant Training.
3. Twice is entitled to enquire at third parties about the credit rating of the Client who wishes to register for a certain Training before Twice confirms the Order to the Client. In such an event, Twice will inform the Client about such a credit rating enquiry.
4. The Client is not entitled to transfer the rights and obligations from the Agreement to a third party without the permission of Twice in writing. Twice can attach further conditions to this permission.
ARTICLE 4 – Examinations
1. As appropriate a Training is concluded with a Twice Examination or an External Examination as per article 4 sub-clause 8.
2. Registration for a Twice Examination occurs as provided in article 3 sub-clause 1 and sub-clause 2 of the General Conditions. The Client is personally responsible for (i) timely registration for a Twice Examination, and (ii) payment of the full amount payable for a Twice Examination.
3. In the event of cancellation of a Twice Examination, Twice will charge cancellation costs. In the event of cancellation up to 5 business days before the start of a Twice Examination, the cancellation costs are EUR 25.-. In all other events the cancellation costs are equal to the full amount payable for a Twice Examination.
4. Rescheduling a Twice Examination to another date is possible up to five business days before the (start) date of the Twice Examination. Twice charges the Client EUR 25.- in such an event.
5. Twice conducts the Twice Examination. The Twice Examination is an integral element of the Training. The examination and diploma costs are an integral part of the total costs of the Training. In the event of an interim price change in respect of a Twice Examination, Twice reserves the right to pass on this price change to the Client.
6. The Twice Examination is subject to the Twice Examination Rules. The complete Examination Rules, including the procedure and costs for a rescoring in case of an insufficient score, are available via the personal e-Connect page that Twice provides to each Client as an element of the Training. Once a year in September the Twice Examination Rules are established and published on the e-Connect page of the Client.
7. Twice issues the diploma of the Training after (i) all requirements of the Twice Examination Rules have been satisfied, and (ii) the total costs for the Training (i.e. including the examination and diploma costs) have been paid by the Client to Twice. Twice issues the diploma in the name of the person stated on the registration form. The extra costs for a modified diploma or for a copy of the diploma are specified in the Examination Rules.
8. If (whether or not supplemental to the Twice Examination) an examination institute other than Twice will conduct an External Examination for a Training then the Client is personally responsible for registering and satisfying the other (payment) conditions of such an External Examination on a timely basis. Twice accepts neither responsibility nor liability in connection with External Examinations.
ARTICLE 5 – Identification
1.When awarding the Order, the Client is obligated to state on the registration form the correct and full name of the Client as specified on a valid ID and equally , insofar as appropriate, of the participant who will attend the Training.
2. Anyone attending a Training is obligated during the sessions of the Training to have on him/her the order confirmation in writing as stipulated in article 3 sub-clause 2 in combination with a valid ID and display same upon the request of the trainer or another official of Twice.
ARTICLE 6 – Cancellation of the Training
1. If the number of registrations for a certain Training or a certain training module is insufficient, such at the discretion of Twice, then Twice is entitled prior to the start of the relevant Training or the relevant training module to cancel same (in whole or in part). In such an event Twice is free to (i) agree with the Client that the relevant Training will be attended at another training location, on another date and/or at another time, or to (ii) cancel the relevant Training or relevant training module. If Twice cancels the relevant Training or relevant training module then Twice will refund the costs for the cancelled Training or training module already paid by the Client, but Twice is not liable for any damages or costs of the Client in connection with a cancellation.
2. Prior to the start of an Open Schedule Training, the Client has the right to cancel the relevant Open Schedule Training. The cancellation can only be made in writing. The moment of receipt of the cancellation by Twice is, in the event of (i) a letter: the date of the post office stamp, and in the event of (ii) an email: the dispatch date of the relevant email. The scheduled start date of the (rescheduled) Open Schedule Training is the basis for determining the amount of the costs of the cancellation within the meaning of article 6 sub-clauses 3 and 4.
3. In the event of cancellation within the meaning of article 6 sub-clause 2 (without prejudice to the grace period within the meaning of article 7 for a Distance Contract, as appropriate), Twice is entitled to bill the Client the following costs:
a. in the event of cancellation up to two months before the start of the Open Schedule Training: 10% of the costs of the Open Schedule Training at a minimum of EUR 50.-;
b. in the event of cancellation between two months and one month before the start of the Open Schedule Training: 25% of the costs of the Open Schedule Training;
c. in the event of cancellation between one month and two weeks before the start of the Open Schedule Training: 50% of the costs of the Open Schedule Training;
d. in the event of cancellation shorter than two weeks before the start of the Open Schedule Training: the total costs of the Open Schedule Training; and
e. in the event of cancellation of Last Minutes: the total costs of the Open Schedule Training.
4. In the event that the Client cancels an Open Schedule Training after it has been rescheduled by Twice upon Client’s request within the meaning of article 7 sub-clause 6, Twice is entitled to bill the Client the following costs:
a. in the event of cancellation in the period between the date the rescheduling is effected and
two weeks before the start of the rescheduled Open Schedule Training: 50% of the costs of the Open Schedule Training; and
b. in the event of cancellation shorter than two weeks before the start of the rescheduled Open
Schedule Training: the total costs of the Open Schedule Training.
6. The Client can cancel an In Company/Custom Training only before the moment that Twice has started its implementation. The cancellation of an In Company/Custom Training can only be made in writing by means of a letter sent to Twice recorded with proof of delivery signed by the addressee. The moment of receipt by Twice of the cancellation is the date of the post office stamp. Proof of the cancellation is its confirmation by Twice in writing. The scheduled start date of the In Company/Custom Training is the basis for determining the amount of the costs of the cancellation within the meaning of article 6 sub-clause 7.
7. In the event of cancellation within the meaning of article 6 sub-clause 6, Twice is entitled to bill the Client the following costs:
a. in the event of cancellation up to two months before the start of the first session: 20% of the total price of the In Company/Custom Training;
b. in the event of cancellation between two months and one month before the start of the first session: 25% of the total price of the In Company/Custom Training;
c. in the event of cancellation between one month and two weeks before the start of the first session: 50% of the total price of the In Company/Custom Training; and
d. in the event of cancellation shorter than two weeks before the start of the first session: the total price of the In Company/Custom Training.
Article 7 – Termination / rescheduling of Training
Distance Contract
1. If the Client is a private individual then the Client has the right during 7 business days after having concluded a Distance Contract to dissolve the Agreement via Distance Communication without stating reasons. In the event of a Distance Contract regarding only the purchase of Instruction material, the period of 7 days starts on the day that follows the day of receipt of the Instruction material.
2. In the event of dissolution as per article 7 sub-clause 1, the Client is required to forthwith return to Twice the Instruction material he/she has received. Twice is entitled to bill the Client for the direct costs involved in returning the Instruction material. Returning is for risk of the Client.
3. There is no right to dissolution as per article 7 sub-clause 1 if the Training has started before the period of 7 business days has expired. The definition of start of Training includes the moment access is given to the Instruction material being provided via electronic means.
Premature termination of the Agreement
4. If the Client after the start of the Training effects premature termination of the Agreement then there is no right to refund of the amount that the Client has paid or is yet to pay to Twice, with the exception of instances (i) as provided in article 7 sub-clauses 5 and 6, and (ii) with exception of the costs for the Instruction material not (yet) supplied.
5. In the event of premature termination of a multi-year Training, there will be refund of the amount that the Client has paid or is yet to pay to Twice only insofar as the amount relates to years following the then current training year under the Agreement. In such an event the Client will also be required to pay to Twice the amount in mark-up for the training years already attended and for the then current training year, which mark-up is established on the basis of the costs for comparable, individual (one-year) training courses.
6. Refunding (a portion of) the costs of the Training is possible only when a premature termination of the Agreement is the direct consequence of a grave illness or a calamity, whereby Twice is entitled to demand proof thereof in the form of a medical attestation or otherwise. The attestation will in principle be issued by the attending physician and will at least specify the following: (i) the identity and title of the person issuing the attestation, (ii) the identity of the person attending the Training, (iii) the cause of this person’s unfitness to attend the Training, and (iv) the presumed duration of this unfitness.
Rescheduling a Training
7. In exceptional events, upon Client’s request, Twice can reschedule a Training to another training location, another date and/or another time. The decision as to whether or not to reschedule a Training lies with Twice alone. In such an event Twice bills the client a EUR 125.- administration fee. The Client must pay these costs (together with any remaining payable costs relating to the Training) no later than within 14 days after the decision of Twice to reschedule the Training. An In Company/Custom Training cannot be rescheduled.
ARTICLE 8 – Supply of instruction material
1. The aim of Twice is to supply the instruction material to the Client before the start of the Training.
2. All delivery periods for Instruction material as applied by Twice have been determined based on the best available information known to Twice when it entered into the Agreement. Twice accepts no responsibility for overruns of delivery periods.
3. Twice is not obligated to comply with delivery periods that cannot be realized due to unforeseen circumstances that have occurred after Twice entered into the Agreement. If an overrun of any period is imminent, Twice will inform the Client as soon as possible and Twice and the Client will attempt to achieve a suitable solution.
4. Costs for shipping instruction material abroad are billed based on current basic prices of Post NL plus a 10% administration fee.
ARTICLE 9 – Price adjustment
1. Interim cost price increasing factors (such as but not exclusively: purchasing prices, currency rates, wages, taxes, rights, charges, and freight) arising after formation of the Agreement can be passed on by Twice to the Client.
2. If the Client is a private individual then the Client has the right to dissolve the Agreement if the cost price increasing factors referred to in article 9 sub-clause 1 cause the price of a Training to change within 3 months after the Client has entered into the Agreement.
ARTICLE 10 – Payment
1.If the Client is a private individual then payment is made only by means of a direct debit instructed by the Client in favour of Twice. The Client guarantees that the amounts payable are available for collection by Twice.
2. If the Client is not a private individual then payment must be made no later than on the due date as stated on the relevant invoice.
3. The costs of each Open Schedule Training and the payment method (also if payment in instalments is an option for that Open Schedule Training) are specified in the brochure and on the Website. If this option is offered, the Client can pay the costs of an Open Schedule Training either in instalments or in a lump sum. If this option is offered, the Client must indicate the payment method chosen at award of the Order whereby this choice cannot be changed after award of the Order.
4. A government accredited Training is exempt from VAT. The Client pays VAT over the price of a non-accredited Training and Instruction Material and Arrangement costs as per applicable legislation and regulations, as amended from time to time.
5. Arrangement costs are an integral part of the total costs of the Training. Twice will always include VAT on Arrangement costs and prices for Instruction Material. Twice is entitled to pass on to the Client any change in the applicable VAT rate.
6. The Client must have paid to Twice the full costs of an In Company/Custom Training prior to the first session of the In Company/Custom Training, unless agreed otherwise in writing in the Agreement.
7. If the Client has not paid in full the amount payable within the stated period, Twice will inform him in writing through a reminder. If the Client has not paid the amount payable in full within the period stated in the reminder then the Client shall be in default without further notice of default being required.
8. Without prejudice to his other obligations, the Client owes legal interest on outstanding amounts over the period from the due date of the invoice until the day of full settlement.
9. If a Client fails to pay within the stated period, all extra costs Twice must incur to collect the amount due to Twice are for account of the Client. These costs are at least 10% of the amount payable, at a minimum of EUR 115.-.
10. If the employer of a Client has co-signed the Agreement then the employer is and remains, alongside the Client, severally liable for all that the Client owes and might at any time owe to Twice under the Agreement. This several liability of the employer remains in full force in the event of (premature) termination of the employment contract between the Client and his/her employer.
ARTICLE 11 – Absence of trainer
1.In the event of illness and/or absence of a trainer, Twice will – insofar as possible – provide an equivalent substitute. If substitution proves not possible then Twice will inform the Client as soon as possible and propose alternative dates when the relevant Training will as yet be provided.
2. In the event of illness and/or absence of a trainer, the Client cannot claim (damages) compensation. Twice will charge no extra costs for providing the lessons ensuing from illness and/or absence of a trainer.
3. A Client cannot without penalty (i) cancel a Training, or (ii) prematurely terminate the Agreement for reason of the absence of a trainer.
ARTICLE 12 – Liability of Twice
1. If the Client incurs damage due to a breach of the Agreement attributable to Twice then, subject to the provisions in the following sub-clause of article 11, Twice will be liable for any immediately and directly resulting damage within the meaning of article 6:96 BW. The liability of Twice is in all events limited to at most the invoice value of the portion of the Training from which the liability ensues.
2. For all damage events a threshold amount of EUR 55.- is for account of the Client, whereby however in the event of an overrun Twice will also compensate the threshold amount.
3. Except where the damage arises as a result of intent or gross negligence on the part of Twice or its (officers) employees, (i) damage to property used by the Client for the performance of a profession or business, (ii) damage resulting from a business interruption, or (iii) damage resulting from not being able to perform a profession or from loss of profit are in all events excluded from compensation.
4. The Client must report any damage to Twice as soon as possible and no later than within two months upon its creation.
5. The liability provisions in the preceding sub-clauses of this article also apply to third parties engaged by Twice for the performance of the Agreement and to persons for whom Twice or such a third party is liable.
6. All Instruction material developed and/or compiled by Twice, the brochure or other work ensuing from or connected with an Order or a Training has been carefully compiled by Twice to the best of its ability. Twice is however in no manner or form liable for damage, of any nature, resulting from (any) erroneous information in the Instruction material, the brochure or any other work ensuing from or connected with an Order or a Training.
ARTICLE 13 – Confidentiality
Twice, its personnel and/or persons working for Twice will treat the information supplied by the Client with confidentiality. Twice thus acts in compliance with applicable privacy legislation.
ARTICLE 14 – Wet bescherming persoonsgegevens [Personal Data Protection Act]
In the context of the Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) Twice points out to the Client and the persons who will attend a Training that the data supplied by them are entered and processed in the computerized (customer) administration system of Twice. If a person objects to his personal data being used then he/she can inform Twice in writing of this objection. Twice does not sell personal data to third parties.
ARTICLE 15 – Intellectual property rights
All intellectual property rights, including copyright, relating to the Instruction material supplied and compiled by Twice (with the exception of commercially available books) attach to Twice. Nothing from these publications shall be duplicated and/or disclosed without the permission of Twice in writing.
ARTICLE 16 – Business partners
Twice reserves the right to arrange that a Training, in certain regions or in respect of certain Training courses, is conducted by a Twice authorized business partner.
ARTICLE 17 – Amendment of the General Conditions
1. Unless agreed otherwise in writing, the General Conditions can be amended by Twice. Amendments of the General Conditions are communicated at least ten (10) calendar days before they come into effect.
2. Communication occurs either through a personal notification or through a general notification on the Website.
Article 18 – Applicable law and competent court
All Agreements and services provided by Twice are subject to the laws of the Netherlands. The Court in Amsterdam is competent in first instance to hear disputes ensuing from an Agreement or from these General Conditions.