Praktijkgerichte 3-daagse training
T-TI-ITIL052
De training ITIL® Intermediate: Service Operation geeft u praktische richtlijnen over hoe u de prestaties van de dienstverlening en de efficiency van de service-organisatie continu kunt controleren en beheersen. De training is zeer praktijkgericht en richt zich op het inrichten en managen van de processen en functies binnen de Service Operation. Een officieel ITIL® V3 Intermediate-certificaat heeft grote meerwaarde voor de moderne professionele ICT'er. Twice is de grootste ITIL-opleider van Nederland. De unieke persoonlijke aanpak en docenten uit de praktijk maken van een ITIL®-training bij Twice een uitstekende keuze.
ITIL® versie 3
ITIL versie 3 bouwt verder op het succes van ITIL® versie 2.
Officieel erkend
U behaalt met deze training het officiële en internationaal erkende ITIL®-certificaat 'Intermediate Service Operation'.
Doelgroep
U bent op zoek naar gedetailleerde en praktische kennis op het gebied van Service Operations of u dient de Service Operation Lifecycle-processen en functies te kunnen managen, besturen, coördineren, integreren en/of implementeren, bijvoorbeeld vanuit een rol als incident of problem manager.
Voorkennis
Voor deze training is het een vereiste dat u het certificaat 'ITIL® V3 Foundation' of 'ITIL® V3 Foundation Bridge' heeft behaald. Verder is het wenselijk dat u ervaring heeft met ITIL en procesmatig werken.
Doel en opzet van de training
Deze ITIL®-training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstappen naar de praktijk, een case, (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies. Zo worden de ITIL® V3-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk. Houd tussen de trainingsdagen in rekening met een aantal uren zelfstudie per week.
Na het volgen van deze training bent u beter in staat:
-
het nut en de toegevoegde waarde van Service Operations overtuigend over te brengen;
-
de Service Operations-principes toe te passen;
-
de Service Operations-processen te controleren en te verbeteren;
-
de algemene Service Operations-activiteiten te besturen;
-
de aan Service Operations gerelateerde methoden en technieken toe te passen;
-
Service Operations te organiseren en te beleggen in de organisatie;
-
de implementatie-overwegingen, kritische succesfactoren en risico's te begrijpen.
Online leeromgeving
Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd trainingsmateriaal, gebaseerd op versie 3. Hiermee bent u optimaal voorbereid op het officiële ITIL®-examen.
Duur
3 dagen. De trainingsdagen duren van 09.00 uur tot 17.30 uur.
Studieprogramma
In deze zeer praktijkgerichte en populaire training komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde:
- Het Service Management-concept
- Doel en principes van Service Operation
- Algemene Service Operation-activiteiten
- Het organiseren van Service Operation-functies
- Rollen, taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden binnen de Service Operation-processen
- De wijze waarop de Service Operation-processen te meten zijn
- Uitdagingen, cruciale succesfactoren en risico's
- Event Management, Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management en Access Management
Examen en certificaat
Het ITIL®-examen ITIL® V3 Intermediate: Service Operation wordt afgenomen door EXIN, het exameninstituut voor ICT'ers. Het examen bestaat uit meerkeuzevragen en wordt dagelijks digitaal afgenomen. U wordt hierop uitstekend voorbereid. U kunt zich via EXIN digitaal aanmelden voor het examen. Bij een voldoende beoordeling ontvangt u van EXIN het officiële certificaat. Het certificaat geeft u 3 credit points in het ITIL® V3-certificeringstraject.
Kosten
Inschrijfgeld: € 25,-
Trainingskosten: € 1.245,-
Studiemateriaal: € 100,-
Certificaatkosten: € 25,-
Examenkosten:zie Examens
Locatie- en arrangementskosten: Zie onderstaande toelichting
Locatie- en arrangementen
Twice regelt voor de dagopleidingen van maandag tot en met zaterdag een arrangement à € 50 per dag. Een dagarrangement bestaat uit onbeperkt kofḀe, thee, frisdrank, ijswater en een lunch. De kosten van de arrangementen worden direct aan u doorberekend.
Btw
Op alle opleidingen en trainingen is 19% btw van toepassing en voor het studiemateriaal 6%. Met uitzondering van volledige MBO niveau 2, 3 en 4 opleidingen en de volledige HBO Bacheloropleidingen. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, bestaat de mogelijkheid het volledige aanbod op deze website btw vrij gefactureerd te krijgen. In dit geval wordt een btw correctie van 10% toegepast. Dit betekent een voordeel van 7,5% op de inclusief btw prijs. De hoogte van btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
T-TI-ITIL052