Migratietraining of werkplekbegeleiding is voor bedrijven en organisaties de smeerolie in een migratietraject om zo min mogelijk productieverlies op te lopen!
Eens in de zoveel tijd moet elke organisatie eraan geloven: een migratie! De in gebruik zijnde software raakt verouderd en dient vervangen te worden door een nieuwere versie. Als het een beperkt aantal applicaties betreft valt zo'n migratie nog wel te overzien. Maar wanneer bijvoorbeeld ook het Operating System vervangen moet worden en er wellicht ook nog organisatorische veranderingen moeten plaatsvinden wordt het een ander verhaal. Eén van de uitdagingen die bij dit soort grotere migratietrajecten een rol speelt is het tot een minimum beperken van productieverlies. Hiertoe dient de gebruiker zo snel mogelijk weer aan het werk geholpen te worden. Migratietraining of werkplekbegeleiding is bij uitstek het middel om in te zetten om gemigreerde gebruikers zo snel mogelijk weer aan de slag te helpen.
Ervaring in migratietraining
In de afgelopen jaren heeft Twice IT Training veel ervaring opgedaan in het organiseren en uitvoeren van complexe begeleidings- en migratietrajecten. Ter illustratie schetsen we hier een beeld van een migratietraject waarin Twice werkplekbegeleiders een belangrijke rol hebben gespeeld. Het betrof hier een migratietraject waarin ongeveer 20.000 werkplekken verdeeld over 180 locaties in het land moesten worden omgezet van Windows NT naar Windows XP. Parallel hieraan liep een traject waarin verschillende tot dan toe zelfstandige onderdelen met eigen netwerken en diensverleners moesten worden samengebracht in één netwerk dat beheerd zou gaan worden door één dienstverlener. Hiertoe was het tevens noodzakelijk het aantal applicaties dat in de verschillende onderdelen werd gebruikt drastisch terug te dringen. Om het geheel in goede banen te leiden was er een projectorganisatie opgetuigd waarin de verschillende deelnemers vertegenwoordigd waren. In korte tijd heeft Twice een team van ongeveer 40 mensen samengesteld die gedurende de loop van het project zijn ingezet als werkplekbegeleider.
Wat was de belangrijkste taak van de werkplekbegeleiders?
De taak van deze werkplekbegeleiders was veelomvattend en liep van het verzorgen van korte instructiebijeenkomsten voor de te migreren werknemers tot het in sommige gevallen daadwerkelijk plaatsen en aansluiten van de nieuwe hardware. Belangrijkste taak was echter het aanwezig zijn op de werkvloer direct na plaatsing van de nieuwe werkplek. Alle gemigreerde werkplekken werden door de werkplekbegeleiders bezocht. Aan de hand van een standaard checklijst werden alle werkplekken gecontroleerd in bijzijn van de gebruiker. Op deze manier werd gegarandeerd dat gebruikers binnen 15 minuten een werkende PC op hun bureau hadden staan waarop ze hun werkzaamheden zonder verdere vertragingen weer konden hervatten. Op deze manier werden per werkplekbegeleider zo’n 30 gebruikers per dag op weg geholpen.
Deskundige begeleiding
Uit de vele positieve reacties en evaluaties kunnen we afleiden dat de betreffende klant en de ondersteunde eindgebruikers tevreden zijn over de aanpak van Twice. Door de inzet van onze werkplekbegeleiders is het productieverlies tot een minimum beperkt en zijn incidenten snel opgepakt en opgelost. Voor de eindgebruikers was het een geruststellende gedachte dat er deskundige begeleiding onder handbereik was en dat men niet eindeloos aan de telefoon hoefde te wachten op een vrije helpdeskmedewerker.
Nadere informatie over Migratietraining of Werkplekbegeleiding?
Voor nadere informatie over Migratietraining of werkplekbegeleiding kunt u contact opnemen met één van de Twice opleidingsadviseurs via telefoonnummer 0343 - 533 123 of stuur een e-mail naar info@twice.nl.